Valami furcsa történik a világ legnagyobb közösségi platformján: a Facebook csoportok felfüggesztése, méghozzá tömegesen és látszólag indokolatlanul. A Facebook csoportok milliók számára jelentik az online kapcsolattartás, információmegosztás és érdeklődési körök mentén szerveződő közösségek fő színterét – éppen ezért keltett óriási visszhangot, hogy napok alatt több ezer ilyen csoport tűnt el nyomtalanul. Az érintett csoportok adminjai szinte kivétel nélkül értetlenül állnak az eset előtt: sem figyelmeztetés, sem előzmény nem utalt a felfüggesztésre.
A Meta hivatalos kommunikációja szerint technikai hibáról van szó. Bár nem szokatlan, hogy mesterséges intelligencia alapú moderációs rendszerek automatikusan kiszűrnek szabálysértő tartalmakat, ezúttal a jelek szerint teljes közösségek kerültek a rendszer célkeresztjébe – úgy, hogy valójában semmilyen közösségi irányelvet nem sértettek meg. A Facebook adminisztrációs felületén csak annyi jelent meg: a csoportot eltávolították „a közösségi szabályzat megsértése miatt”.
A gondot súlyosbítja, hogy sok esetben olyan témájú Facebook csoportok felfüggesztéséről van szó, amelyek semmilyen érzékeny vagy vitatott tartalmat nem kezelnek. Játékos közösségek, szülői klubok, helyi kutyás csoportok, barkácsolással vagy kertészkedéssel foglalkozó oldalak is áldozatul estek. Ez arra utal, hogy nem egy tematikus tisztogatásról van szó, hanem valóban hibás algoritmikus működés állhat a háttérben.
A háttérben valószínűleg egy automatizált moderációs rendszer frissítése húzódhat meg. Az utóbbi években a Meta egyre inkább az AI-ra bízza a tartalomszűrést, különösen a Facebook csoportok esetén. Egy hibás szabályozás, félreértelmezett kulcsszavak vagy épp túl szigorú érzékelési küszöb könnyedén vezethet ilyen lavinaszerű felfüggesztésekhez. Több admin szerint a fellebbezési folyamat sem működik megfelelően, gyakran automatikus válaszok érkeznek, vagy egyszerűen nem történik semmi.
Világszerte érkeznek jelentések hasonló esetekről: Kanadától Indonéziáig, az Egyesült Államoktól Délkelet-Ázsiáig sorra zárolják a közösségeket. Ez már nem regionális hiba, hanem egyértelműen globális probléma. A Meta ugyan közölte, hogy „dolgoznak a javításon”, de Facebook csoportok továbbra is elérhetetlenek maradtak, napokkal az eset után is.
Különös módon nemcsak a Facebookon jelentkeztek hasonló anomáliák. Egyes jelentések szerint az Instagramon, a Pinteresten és a Tumblren is tapasztaltak automatikus felfüggesztéseket, ami azt sejteti, hogy az AI-alapú tartalomszűrés egységes problémákkal küzdhet több nagy platformon is. Míg a Pinterest és a Tumblr részben elismerték, hogy rendszerszintű szűrést tesztelnek, a Meta kommunikációja jóval zárkózottabb.
Mit tehet most az, aki csoportadminisztrátorként érintett? A legtöbb tapasztalt felhasználó azt javasolja, hogy ne piszkáljuk a csoport beállításait, ne próbáljunk meg túl sokszor fellebbezni, és ne indítsunk új csoportot hirtelen, mert ezzel még inkább célkeresztbe kerülhetünk. A legjobb stratégia: várni. A Meta ugyanis több esetben már visszaállította az eltávolított csoportokat – néhány esetben észrevétlenül, visszajelzés nélkül.
Bár a Meta felfüggeszti csoportokat, jelenleg úgy tűnik, nem szándékos cenzúráról, hanem félresiklott algoritmikus döntésekről van szó. Ez viszont rávilágít arra a sebezhetőségre, amit az AI-alapú moderáció hoz magával: akár egy hiba is elég ahhoz, hogy közösségek tízezrei tűnjenek el pillanatok alatt. A kérdés már csak az, hogy a Meta képes-e gyorsan és átláthatóan orvosolni a helyzetet – vagy végleg eltűnik a bizalom a csoportfunkció körül.
Marketing ajánlatunk.
Partnerünk: Emlékmentés.hu videokazetta digitalizálás
